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北安街道:优化窗口布局群众不跑冤枉路
2018-09-12 09:03:00  来源:新即墨

北安街道党群服务中心树立辖区审批服务“一盘棋”思想,积极推行“一次办好”便民服务,优化办事创业和营商环境,实现审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革。

整合政务服务资源。街道调整原有服务窗口布局和工作模式,将原先以各办公室(中心)为主体设置的部门服务窗口统一调整为以服务中心为主体设置的综合受理窗口。在服务大厅推行“前台综合受理、材料网上流转、后台限时审批、前台窗口反馈”服务模式,全力打造最优政务服务环境。

建立健全首问负责、服务承诺、一次告知、限时办结、全程代办、政务公开、责任追究等规章制度,进一步加强党群服务中心标准化、规范化建设。制定完善窗口及工作人员管理考核奖惩办法,强化对窗口人员的监督管理,调动工作人员积极性和主动性。

在街道党群服务中心科学划分服务引导、办事等待、窗口办理、后台管理等区域,设置公开栏和投诉箱,做到硬件齐全、功能完善、布局合理。设置服务窗口指引标识,专门设立服务岗,使群众办事能找到人、问得清、办得成,不跑冤枉路。设立公开公示区域,对服务人员基本信息、工作实绩、机关值班等情况进行公开公示,切实强化工作人员管理,方便群众办事和监督。(徐立宁)



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